Chính Sách & Quy Định

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân Người Tiêu Dùng

• Việc thu thập dữ liệu trên website của chúng tôi bao gồm: Họ tên, email và số điện thoại của Người Tiêu Dùng. Đây là các thông tin cơ bản cần thiết để chúng tôi có thể tiện liên hệ lại với Người Tiêu Dùng nhằm mục đích tư vấn bán hàng hoặc các vấn đề liên quan nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho Người Tiêu Dùng.
• Việc thu thập thông tin của Người Tiêu Dùng không nhằm mục đích cá nhân, chúng chỉ được sử dụng để cải thiện dịch vụ Người Tiêu Dùng của công ty chúng tôi cũng như giải quyết kịp thời nhu cầu của Người Tiêu Dùng.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin do Người Tiêu Dùng cung cấp được sử dụng với mục đích:

• Liên hệ tư vấn sản phẩm, gặp mặt, xác nhận đơn hàng, thông tin giao hàng, đơn đặt hàng, khiếu nại từ phía Người Tiêu Dùng.
• Gửi email tiếp thị, khuyến mại về sản phẩm, kiến thức liên quan, các thông tin về gặp mặt, xác nhận đơn hàng, thông tin giao hàng, đơn đặt hàng, khiếu nại từ phía Người Tiêu Dùng.
• Khi có yêu cầu của cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của Người Tiêu Dùng.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của Người Tiêu Dùng được lưu trữ bảo mật trên hệ thống của chúng tôi. Chỉ nào Người Tiêu Dùng không còn tiềm năng hay không còn sử dụng dịch vụ của chúng tôi, ban lãnh đạo sẽ yêu cầu hủy thông tin của Người Tiêu Dùng.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó

• Những thông tin thu thập của Người Tiêu Dùng sẽ được ban lãnh đạo và các bộ phận trong công ty có liên quan sử dụng.
• Các cơ quan chức năng có thẩm quyền khi có yêu cầu liên quan đến các hành vi phạm pháp liên quan đến Người Tiêu Dùng.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

6. Phương thức và công cụ để Người Tiêu Dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Quý Người Tiêu Dùng có quyền chỉnh sửa hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ trực tiếp với chúng tôi theo số hotline 0965468696 hoặc gửi mail đến địa chỉ chamsockh.ohal@gmail.com hoặc quantri.ohal@gmail.com. Khi tiếp nhận những phản hồi này, chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của thành viên tùy theo mức độ, chúng tôi sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời trong vòng 24 giờ.

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, Quý Người Tiêu Dùng khiếu nại đến số hotline 0965468696 hoặc gửi mail đến địa chỉ chamsockh.ohal@gmail.com. Chúng tôi sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời trong vòng 24 giờ.

8. Cam Kết Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân

• Thông tin cá nhân của Người Tiêu Dùng được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân.
• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của Người Tiêu Dùng khi không có sự cho phép đồng ý từ Người Tiêu Dùng.
• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất dữ liệu cá nhân Người Tiêu Dùng, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Người Tiêu Dùng được biết.

1. Định nghĩa

Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng OHAL gửi với các sản phẩm trong đơn hàng khách yêu cầu.

2. Quy định

• Thời điểm kiểm hàng: OHAL chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. Không hỗ trợ thử hàng. Lưu ý, quý khách quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.
• Phạm vi kiểm tra: Khách hàng được kiểm tra sản phẩm thực nhận (ảnh mẫu, mã sản phẩm). Tuyệt đối không bóc tem niêm phong, không cào mã tích điểm.
• Xử lý khi hàng không đúng: Liên hệ hotline 0965468696. Nếu lỗi do OHAL, khách có thể từ chối nhận. Nếu khách thay đổi nhu cầu, áp dụng chính sách đổi trả (khách chịu phí ship).

Phương thức & Thời gian

• Phương thức: Mua trực tiếp tại cửa hàng hoặc Ship hàng.
• Thời gian xử lý: Trong vòng 24h sau khi nhận đơn.
• Thời gian giao hàng: Từ 3-5 ngày tùy khu vực.

Phí vận chuyển

Cước phí vận chuyển sẽ được tính theo phí của các đơn vị vận chuyển tùy vào vị trí và khối lượng của đơn hàng. Nhân viên sẽ báo mức phí cụ thể khi xác nhận đơn.

Quy trình đóng gói

1. Bọc 3 lớp túi bóng khí bảo vệ hàng hóa.
2. Đóng thùng carton, chèn giấy/xốp hơi vào không gian trống.
3. Dán thông tin người nhận và mã vận đơn.

1. Thanh toán tiền mặt

• Quý khách có thể đến mua hàng & thanh toán trực tiếp tại cửa hàng của OHAL.
• Quý khách đặt hàng trên website lựa chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng (Ship COD) có thể thanh toán trực tiếp cho đơn vị giao hàng khi nhận được hàng.

2. Chuyển khoản

3. Thanh toán trực tuyến

1. Điều kiện đổi/ trả sản phẩm

• Sản phẩm gặp các vấn đề về chất lượng, hư hỏng.
• Sản phẩm đổi hàng phải còn mới, nguyên vẹn, không bị rách bao bì.
• Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, nhãn mác, hoá đơn mua hàng.
• Sản phẩm đổi hàng còn trong thời hạn cho phép đổi trả.
• Áp dụng đối với sản phẩm mua hàng online (Website, Facebook) và trực tiếp tại showroom. Không hỗ trợ đơn hàng mua tại địa điểm khác.
• Không áp dụng đối với sản phẩm khuyến mãi và hàng thanh lý.
• Khách hàng chỉ có thể trả sản phẩm với điều kiện OHAL không có sản phẩm cùng loại khác thay thế.

2. Thời hạn đổi/ trả sản phẩm

• Khách hàng mua online: 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Khách hàng mua trực tiếp: 1 ngày kể từ ngày mua.

Lưu ý: Nếu vượt quá thời gian quy định, chúng tôi sẽ không nhận đổi/trả với bất kì lý do nào.

3. Thời hạn thực hiện hoàn trả lại sản phẩm

• Khách mua online: Đánh giá và thông báo kết quả trong vòng 3 đến 5 ngày sau khi nhận được hàng trả.
• Khách mua trực tiếp: Kiểm tra và giải quyết ngay tại cửa hàng.

4. Hình thức đổi/ trả sản phẩm

• Sản phẩm chỉ được đổi/trả một lần duy nhất.
• Quý khách vui lòng đến trực tiếp showroom OHAL ghi trên hoá đơn.
• Đối với khách ở xa: Gọi hotline 0985530903 hoặc gửi mail quantri.ohal@gmail.com. Sau khi xác nhận, gửi hàng về: Số 13 đường Tô Vĩnh Diện, Hiệp Thành, Thủ Dầu Một, Bình Dương.

5. Hình thức hoàn phí

Hướng dẫn mua hàng

Quy trình đặt hàng Online:

1. Truy cập trang web, chọn nút “Cửa hàng” hoặc “Mua hàng ngay”.
2. Click chọn sản phẩm muốn mua. Tại trang chi tiết, chọn loại/số lượng và ấn “Thêm vào giỏ hàng”.
3. Chọn “Xem giỏ hàng” kiểm tra lại sản phẩm.
4. Chọn “Tiến hành thanh toán”.
5. Điền đầy đủ thông tin giao hàng và chọn Hình thức thanh toán:
   • Chuyển khoản: Nội dung tên mã đơn hàng. Ví dụ: khanh 1111.
   • Thanh toán khi nhận hàng (COD): Thanh toán giá sản phẩm + phí ship (nếu có) cho shipper.
   • Quét mã MoMo / ZaloPay: Quét mã QR xuất hiện và hoàn tất thanh toán.